Customer Experience (CX) y Experiencia de Empleado (EX)
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CX Basics

Fundamentos de CX: Introducción a la gestión y mejora de la experiencia del cliente.

$399

CX desde cero

Explora los principios esenciales de la Experiencia del Cliente (CX) y su impacto en tu organización. Aprende a utilizar diversas herramientas y estrategias para elevar la satisfacción del cliente y optimizar la experiencia en cada punto de contacto.

CX Mid

Técnicas clave en CX y preparación inicial para la CCXP.

$500.00 USD

CX Nivel Intermedio

El curso "CX Nivel Intermedio" está enfocado en profundizar las técnicas y herramientas clave para mejorar y gestionar la experiencia del cliente en diversos puntos de contacto. Los participantes explorarán cómo optimizar interacciones críticas en el Customer Journey, aprendiendo a aplicar métodos prácticos para medir y mejorar la satisfacción del cliente. Además, este nivel introduce los conceptos fundamentales para la preparación hacia la certificación CCXP, sentando las bases para una comprensión sólida de las competencias necesarias en la gestión de la experiencia del cliente.

Curso Avanzado de CX

Análisis de casos prácticos y desarrollo de habilidades para liderar la transformación del CX en la organización.

$900.00 USD

CX Nivel Avanzado

El curso "CX Avanzado" está diseñado para profesionales que buscan profundizar su conocimiento en la gestión de la experiencia del cliente y están interesados en obtener la certificación CCXP (Certified Customer Experience Professional). Este programa combina teoría avanzada con el análisis de casos prácticos de empresas líderes, enfocándose en la identificación y resolución de los desafíos más complejos en el Customer Journey.

Sesiones Presenciales Dynamo

Reserva conferencias en vivo sobre los temas más relevantes de CX y EX. Grupales y/o Empresariales.

El Futuro de la Experiencia del Cliente

En esta charla, exploraremos cómo la innovación y la tecnología están revolucionando la experiencia del cliente, destacando la importancia de la personalización. Analizaremos tendencias emergentes como la inteligencia artificial, el big data y la automatización, y cómo estas herramientas pueden crear experiencias de cliente más intuitivas y personalizadas.

$1,800.00 USD

Rompiendo Paradigmas: La Caída de la Planificación Tradicional y el Auge de la Estrategia Ágil

En esta charla de 1.5 horas, descubre cómo las empresas pueden abandonar la planificación tradicional y adoptar estrategias ágiles para mantenerse competitivas. Aprende a adaptarte rápidamente al mercado y optimizar tus procesos.

$1,800.00 USD

Visión Centrada en el Cliente y Experiencias en la Humanización de Marcas

En esta charla, analizaremos la transición de un enfoque product-centric a uno customer-centric, destacando cómo las métricas de éxito han cambiado. Aprenderás a medir la satisfacción y lealtad del cliente, así como a utilizar datos para crear experiencias personalizadas y alineadas con sus necesidades

$1,800.00 USD
INSTRUCTOR PRINCIPAL

Sergio Restrepo

Experto en marketing y experiencia del cliente con más de 21 años de experiencia en mercados globales y Latinoamérica. Ha trabajado con marcas multinacionales, regionales y locales, ha fundado agencias digitales que crecieron a más de 250 empleados antes de ser vendidas. También ha lanzado y vendido varias empresas tecnológicas. Enseña en INCAE Business School y es profesor invitado en ESADE, Georgetown y Boston Univeristy. Es el creador de la metodología POINTS y actualmente asesora a empresas multilatinas en estrategias de CX, EX y marketing de performance.